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万博manbetx官网发布日期:2017-09-04 09:51 来源: 点击:

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天津金百航运输服务包括:仓储及库存管理、长途运输、国内配送运输及供应链管理方案等其他增值服务。    

新模式 新技术 新服务

在激烈的市场竞争中,越来越多的物流装备企业开始重视后市场服务,积极开创新模式,应用新技术,并不断增强服务能力。


1.新模式探索正在继续

物流装备企业正在积极尝试开展一些新的后市场服务,主要有以下模式:

一是物流代运营服务。2015年12月,华南物流中心正式开始国内首例物流代运营服务,即“蜂巢式电商4.0系统”,由规划建设并运营管理,按照订单处理量向唯品会收费。随后,国内其他物流装备企业也对物流代运营服务进行了更进一步的探索。例如,在后市场服务的核心理念是,为客户提供非核心业务的整体外包服务,其中就包括:按照所提供物流系统的处理能力、处理量、处理时效等不同的指标来收费,为客户提供物流代运营服务。

二是公共服务平台。大型物流园区内正在构建公共物流服务平台,例如,建立共用备品备件仓库,提供叉车、托盘等租赁平台或者整体物流系统的租赁使用。目前,金峰公司也在此基础上在探索公共分拣平台的建设。这种模式一旦兴起,后市场服务将会有新面貌。


2.新技术应用已有突破

智能技术与产品开始在物流行业被大量应用,目前在物流装备后市场服务当中,应用这些先进技术与产品的多为外资企业。

如AR增强现实技术。去年TGW在售后服务领域推出AR智能眼镜,将其作为总部热线专家和TGW维护工程师或客户驻场工程师之间视频通信的“便携”工具。

借助这种高效的沟通方式,TGW可以远程精准地找到问题并提供相应的解决方案,为用户带来了可观的附加值,众多客户表示对该技术十分感兴趣,并且愿意尝试。这一技术的应用将会省去更多后市场服务过程中的人力成本、时间成本,并且能大幅提升服务效率。

    

3.服务内容多元化

当前,物流装备后市场的服务内容与形式正在呈现多元化的趋势。

整体来看,外资物流装备企业的售后服务内容更为丰富。以TGW为例,该公司可以通过电话热线支持、在线诊断、远程监控和现场维修的方式,为客户提供设备维护保养服务;通过升级改造(更新、改善、扩建)服务,实现物流系统全面现代化、机械现代化、控制系统升级、基础设施和服务器升级、软件升级;驻场服务等。TGW提供了三种服务包:基础包,基础包+,整体服务包。如整体服务包在基础服务之外,还包含了服务创新、定制化解决方案以及统一费率包,其主要目的是不断地找出那些可以改进的地方,并根据实际情况改进相关流程、程序和设备,提升合作的灵活性,保障系统的可用性。

国内物流装备企业服务定制化则更为灵活。虽然在服务内容丰富性上,国内物流装备企业可能不及外资企业,但是其服务形式更为灵活,也更多元化。

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