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天津货运公司 打造特色服务品牌

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天津货运公司 打造特色服务品牌

万博manbetx官网发布日期:2017-06-26 12:01 来源: 点击:

随着京津冀协同发展战略成效显现以及相关优惠政策的实施,天津航空物流市场总体规模不断扩大。天津机场货运公司(简称“货运公司”)紧密结合市场发展趋势,贯彻落实天津机场品牌化发展的理念,以“33+X”服务标杆指标体系为基础,不断持续提升公司整体服务品质,以“四创、五无”的精神,打造专属化服务品牌,深挖潜力,抢抓市场机遇。

剖析市场需求打造服务品牌

随着民航运输的快速发展,快递物流正逐步向企业化、专业化转型,市场竞争也由价格战转向了服务战。货运公司在积极走访、深入调研时发现,只有不断创新提升服务品质,才能更好的满足多元化的市场需求,进而创造更大的价值。

服务是企业的核心竞争力,为了更好的拓宽市场,货运公司以国内同层级服务标杆货站为目标,在“人、物、规、管”四维管理上着手发力,努力突破,对员工进行全面的专业技能培训,更换陈旧的设施基础,整理细化服务措施和规章制度。并且以“拒绝被动等待、力行主动出击”为宗旨,根据客户需求倾心推出“轻松快提”“同城派送”等特色一站式服务,以及携手厦门航空打造的快速机下中转通道,自品牌一经推广,客户满意度大幅提升,品牌效应初步显现。

深化合作机制铺垫转型基石

作为货运公司的重要客户之一,跨越速运成立于2007年8月,经过10年的高速发展,其运输网络已经覆盖全国32个省份500多个城市,拥有10架货运包机以及3000多家服务网点。跨越速运一直以来秉承着“安全、准时、快捷”的服务理念,准时送达率始终保持全国领先地位,与货运公司持续提升时效竞争力的理念不谋而合。

正因双方在核心理念上的高度契合,成为推动双方合作发展的契机。货运公司与跨越速运经过前期缜密的规划和筹备,于2016年8月1日,正式建立跨越速运天津分拨中心,并根据跨越速运的主要特点和需求,增添配套设施设备,梳理优化操作流程,通过不断磨合和完善,最终形成无缝链接的特色流水线。从成立至今,跨越速运同比货量增长了20%,不但为推动航空市场发展做出贡献,也为货运公司发掘潜在机遇,大力拓宽市场,实现自身持续发展,向综合性服务货站转型铺垫基石。

坚持服务创新提升品牌价值

由于跨越速运对时效性的需求以及货运公司“轻松快提”的品牌推广,双方就依托高效的联动模式,延伸“轻松快提”的服务达成共识。为推动品牌拓展,吸引更多企业客户合作,促进经济增长,货运公司抓住机遇,迎接挑战,在经过多次的推论假设、演练测算,制定了一套针对跨越速运“70分钟速提”业务的操作模式,并于2017年6月1日正式开展运行。

通常来说,从航班落地到货物入库,需涉及多部门共同保障,在不受特殊因素影响也要将近60分钟。所以留给国内部库内分拣到与跨越完成交接只有10分钟左右的时间,这基本上是不可能实现的。面对挑战,货运公司国内部克服库区操作人员紧缺,挑选业务骨干,从优化分拣着手,简化操作环节,同时设立服务专员,利用互联网沟通平台,从航班落地开始,全程跟踪货物状态、负责协调对接、处理异常情况,做到“快速响应、优先分拣、及时交接”。

随着第一票货物用时67分钟的保障完成,标志着“70分钟速提”品牌正式启动,同时也对依托互联网,探索改革国内腹舱航班操作模式具有深刻意义。

明确自身定位拓宽经营思路

未来几年将是天津航空货运市场的高速发展时期,货运公司将致力于推动“互联网+”战略,以“创新、协调、绿色、开放、共享”为经营理念,通过实施大数据驱动以及新技术的引进运用,来打造航空货运新时代的标杆。而且,以信息技术为核心的互联网已经深入生活,未来客户如何可以足不出户,只凭借互联网平台,便可以了解货物的实时动态,以及随时可以通过平台信息互动方式,提出货物的中止、更改目的站等意愿已成为研究课题。

在信息化时代发展趋势下,跨境电商和冷链物流的发展速度有目共睹。货运公司将凭借品牌效应和战略方针,以提升服务品质为突破口,利用信息化网络技术进行融合升级,明确自身定位,顺应市场发展浪潮。而且通过梳理航线网络资源,实现航空货运信息化平台操作,提高服务延伸,最后吸引更多企业入驻,孵化新的行业增长点,向仓储中心、冷链中心和分拨中心等多元化综合性服务货站进行转型,助力于天津航空运输的持续发展。


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